評価は、次の5段階でご回答を頂いております。

非常に良かった★

良かった

普通

あまりよくなかった

良くなかった

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

会社に入ってから教わったことや何となく慣れで覚えたマナーに対して学び直すことができた。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

普段正しいと思っていた行動も間違っていたりなど、ためにになることばかりでした。

ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

不明な箇所があればすぐに質問できる雰囲気で、理解を深められました。

ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

貴重なお話をたくさん聞けて、大変勉強になりました。実践的な内容を実技をまじえての講義でしたので、これまでの自分の姿勢を振り返りながら実践することができました。

今後、業務の中で継続していくことができるよう取り組みます。

本日は、ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

知らなかった事ばかりで、今までお客様に不快な思いをさせていたかと思うと反省することもできる時間でもありました。とても分かりやすく楽しく、たくさん学ぶことができ大変満足できたセミナーでした。飯村先生のセミナーにまた参加したいです。

ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

本日は、ありがとうございました。

今後は、お店に「言葉遣いは心遣い」を徹底させ、少しでもお客様に良い気持ちでご利用いただけるようにしたいと思います。

評価:★★★★

【ご感想・意見】

クレームに対して、その場の直感で受け応えをしていることに気付きました。

事例を繰り返しやることで、少しづつ考え方や言葉に気が付くようになった気がします。

このままの状態を続けていくことが大事だと思いました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

クレームの処理の仕方ができているようで、できていないこと。間違いにも気付けて良かったです。ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

ひとつひとつの表情、クッション言葉がいかに重要かを再確認できました。

今後にいかします。本日はありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

マナー研修といったものを初めて受けたのですが、自分の認識とだいぶかけはなれたものだったので、大変勉強になりました。これからの自分の仕事のためになると思ったので、本当にいい機会でした。ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

お客様への対応の再確認ができた研修でした。お客様へのやさしい気持ちをもって平等に対応したいと思います。言葉だけでなくお客様の目を見て、笑顔で接客したいです。

いつもお客様に見られているという意識をもって、おもてなしの心を身につけたいです。

研修会に参加できて本当に良かったです。飯村さん!!素敵な女性でした。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

新しい仕事についてから4カ月がたち、お客様と電話することが多いので言葉遣いがあっているか不安だったので、正しい知識を知ることができて良かったです。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

普段でていないことを改めて確認することができ、とても勉強になりました。

笑顔や電話応対など明日から実践できることは心がけていきたいと思います。

ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

間違った敬語や言葉遣いに気付くことができました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

教えていただいたことを実践できるよう行動と発言に気を付けていきたいとおもいました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

日ごろ意識していなかったことを改めて知ることができました。

おもてなしも自分の意識で変えることができるので、気を付けていこうと思います。

教えていただいたトレーニングも実践していきたいと思います。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

時間があっという間でした。とても勉強になりました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

セミナーを受けないままだったら、何も知らない社会人になっていたと思います。

少しでも早く覚えて、一人前になれるよう頑張ります。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

会社に入ってから教わったことやなんとなく覚えていたマナーに対して学び直すことができたので良かったです。学んだことを上手く消化していかせたらと思います。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

具体例を示して教えていただけたので理解がすすみました。また何故そうなのかという理由も教えてくれたので理解が深まりました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

研修に参加させていただき、第一印象の重要性・身だしなみ・身のこなしの必要性を感じました。日ごろ使っている言葉の間違いも多くあったので、これを機にもう一度勉強したいと思いました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

新社会人として勉強になること、知らなかったことをたくさん聞けました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

自分の知らなかったことがたくさんありました。学んだことを忘れないようにします。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

知識不足に気付けて良かったです。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

分かりやすく、非常に勉強になりました。

ありがとうございました。

評価:★★★★

【ご感想・意見】

自分の感情を掘り下げることの重要性、客観的に感情をとらえる必要性を認識することができました。また、対人関係コミュニケーションにアサーティブな使い方、早速試したいと思います。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

自分の感情が意外と自分で分かっていないことに気付かされました。アサーティブに伝えることの大切さを学ぶことができました。よい言葉がすぐに思い浮かばず難しかったですが、言葉のボキャブラリーを増やして自然に言葉がでてくるようにしたいです。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

感情マネジメントのセミナーを受けて本当に良かったです。仕事だけでなく家庭でも使いたいと思います。ありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

今日はありがとうございました。自分が気づいていなかった感情に気付くことができて

確かに!と思うことが多かったです。自分の気持ちを上手に伝えることが苦手だったのでアサーティブな伝え方も勉強になりました。

 

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

自分の不足部分が見えました。コミュニケーション能力を築いていきたいと思います。

 

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

コーチングを実践形式ですることによって、非常に分かりやすかったです。

 

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

今まで足りていなかったり出来ていなかった事が、まだまだ多々あると気付けました。

今後、日々のメンバーとの関わりの中で、本日学んだことを意識し振り返り、メンバーとともに成長したいと思います。

 

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

本日はありがとうございました。もう少し早くコーチング研修を受ければよかったと思いました。本当にあった自分の声、目標に気付けて良かったです。

 

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

分かりやすい説明と実践で楽しく学ぶことができて、コーチングのイメージが変わりました。

 

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

今まで、マニュアル通りに対面も電話も同じ対応をしていましたが、状況によって対応を変えなけれないけないことが分かりました。その場に応じた言葉の使い方や言い回しがすぐに出てくるようにしたいです。

 

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

会社でまずは謝ると教えられてきたのですが、謝罪の言葉もたくさんあり使い分けることが大切だということが分かりました。本に書いてあるクレーム対応の手順だけでなく、ひとつひとつに理由があり、その大切さを丁寧に説明して下ったので分かりやすかったです。

 

評価:★★★★

【ご感想・意見】

クレーム対応の基本を再度確認することができて良かった。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

クレーム対応についての本質、手順を解りやすく説明していただき良かった。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

クレーム対応のポイントを事例を用いてケースワークをしたことで、より具体的に身につき、他の人のクレーム対応の捉え方、良い対応が分かりました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

テキストに書き込む重要なことは、見える形で示していただけると、より良いと感じました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

本日は、これからの業務にためにになる講義をしていただきありがとうございました。

クレーム対応の難しさを感じましたが前向きに対応していきたいと思います。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

相手の立場に立った対応、また理解することが解決するための第一歩と理解することができました。傾聴・謝罪・共感を常に意識し業務にあたろうと思います。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

事例を基に色々な人の意見を聴くことができて良かった。クッション言葉が少ない傾向にあるので、もっと取り入れたいです。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

座学とディベート方式で、とても分かりやすかったです。会場も駅からアクセスも良く、とても有意義なセミナーでした。また参加したいです。

評価:★★★★

【ご感想・意見】

コミュニケーションはとても難しいのだと感じましたが、最後に丁寧に教えていただき理解できました。日々の生活の中で自分の感情について考えていきたいと思います。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

自分の感情を言葉で表現するのがとても難しいのだと感じましたが、いくつかの事例をやっていくうちに慣れてきて表現ができるようになりました。身近なことからアサーティブ表現を使ってみたいと思います。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

自分のコミュニケーションタイプと感情が当てはまることに驚きました。常に平常心でいられるようにしたいと思いました。

評価:★★★★

【ご感想・意見】

とても勉強になりました。自分の感情を理解できるよう教えてもらった「なぜ」を今後も意識し続けることが大事だと思った。

評価:★★★★

【ご感想・意見】

アサーティブ表現は、正直難しい部分もあったので、何度も研修を受けて実践にいかしたい。

評価:★★★★

【ご感想・意見】

もっと参加したいです。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

コミュニケーションの難しさを改めて痛感しました。今までは「直感的」「感情的」にしていたため、ウィンウィンの関係ではなかったと思いました。本日はありがとうございました。

評価:★★★★★

【ご感想・意見】

アサーティブコミュニケーションの大切さを知りました。まずは、自分の感情に素直になることから始めたいと思いました。