〜 2018年1月~

管理者・リーダー向け「ホウレンソウ強化研修会」つくば会場

※同セミナーは2月に水戸会場でも開催いたします。

会場 つくばカピオ(つくば市)
日時

2018/1/24(水)9:30~16:30

費用

16,200円

定員 20名
対象 部下や後輩の育成でお悩みの方
セミナー内容

「報告・連絡・相談」は仕事を円滑にすすめるうえで必要なコミュニケーションですが、その教育への取り組みや定着する効果的な仕組みがされていない企業様が多いようです。本セミナーでは、「部下や後輩との信頼関係を築くためのコミュニケーション法」「報告・連絡・相談が上手くできる社員の育て方」「タイプ別の指導法」などをお伝えいたします。

カリキュラム

・信頼されるリーダーとは

・部下がホウレンソウできない理由

・報連相(ホウレンソウ)しやすい雰囲気づくり

・報連相(ホウレンソウ)を受ける際の心構え

・社員を成長させる報連相の受け止め方    等

新人・若手中堅社員向け「ホウレンソウ強化研修会」水戸会場

※同セミナーは2月につくば会場でも開催いたします。

会場 茨城県青少年会館(水戸市)
日時

2018/1/26(金)9:30~16:30

費用

8,640円

定員 20名
対象 新人・若手中堅社員の方、スキルアップを図りたい方
セミナー内容

「報告・連絡・相談」は仕事を円滑にすすめるうえで必要なコミュニケーションですが、その教育への取り組みや効果的な実行・継続がされていない企業様が多いようです。本セミナーでは、「報告・連絡・相談」を正しく行うためのポイントを学び、上司や先輩などに対して配慮した考え方や伝え方をお伝えします。

またケース演習を通して実務で役立つ実践力を身につけていただきます。

カリキュラム

・なぜ報連相(ホウレンソウ)が必要なのか

・報連相(ホウレンソウ)の基本

・報連相(ホウレンソウ)の違い

・報連相(ホウレンソウ)の判断基準(タイミング・内容)

・質の高い報告、連絡、相談とは   等

❖❖❖参加者の感想・評価❖❖❖

評価:★★★★★

【ご感想・ご意見】

ホウレンソウ、分かりやすいようで実際には言語化ができていなかったり、分かっていなかったことが分かりました。奥が深かったです。

セミナー内容はもちろん、参加者や外部の人への配慮すべてが勉強になりました。

評価:★★★★★

【ご感想・ご意見】

ホウレンソウについて改めて知ることができました。自分の知識と違っていた部分もあったので参加できて良かったです。

 

評価:★★★★★

【ご感想・ご意見】

報・連・相とは自分が思っていたことより、ここまで奥があるんだと感じた。立場上、目上から指示を出していたこともあり、後輩に対して道をつくってあげることも大切だと思った。リーダーとして人をひっぱることも大切なので、そちらも勉強したい。

 

評価:★★★★★

【ご感想・ご意見】

要点がとても分かりやすく報連相を行う理由から手法など、良い勉強になりました。

日ごろの確認にもなったので、できるところから改善していきたいと思います。

 

評価:★★★★★

【ご感想・ご意見】

ホウレンソウができていると思っていても、上手く伝わっていないことがあったので

確認作業ができていないのだと感じました。分かりやすく、要点をまとめて確実に伝わるよう気を付けていきたいと思います。

 

評価:★★★★★

【ご感想・ご意見】

気遣い連絡ができると自分にとっても会社にとってもメリットが多いことが分かりました。ホウレンソウの研修を受けて良かったです。

 

その他のセミナーの感想・評価はこちらをご覧ください【受講者の声】

「クレーム対応苦手克服研修会」つくば会場

会場 つくばカピオ(つくば市)
日時

2018/1/29(月)9:30~16:30

費用

8,640円

定員 15名
対象 クレーム対応をされる方、クレーム対応が苦手な方、対応スキルを向上させたい方
セミナー内容 本セミナーではCSについての理解を深め、お客様から生まれるクレームの心理・基本対応・ケース別の対応法などを学び、多種多様な価値観にも対応できる応対力を身につけていただきます。またケース演習を通して実務で役立つ実践力を身につけていただきます。
カリキュラム

・なぜクレームが苦手なのか

・クレーム対応の重要性

・クレーム増加の要因

・お客様の心理

・クレーム対応の心構え

・対面、電話、メールで対応する際の注意点  等

❖❖❖受講者の感想・評価❖❖❖

評価:★★★★★

クレーム対応のポイントを事例を用いてケースワークしたことで、より具体的に身につき他の人のクレーム対応の捉え方、よい対応が分かりました。

評価:★★★★★

本日は、これからの業務のためになる講義をしていただきありがとうございました。

クレーム対応の難しさを感じましたが前向きに対応していきたいと思います。

評価:★★★★★

相手の立場にたった対応、または理解することが解決するための第一歩と理解することができました。傾聴・謝罪・共感を常に意識し業務にあたろうと思います。

評価:★★★★★

事例を基に色々な人の意見を聞くことができて良かった。クッション言葉が少ない傾向にあるので、もっと取り入れたいです。

評価:★★★★★

クレーム対応の基本を再度見直すことができて良かった。

評価:★★★★★

クレーム対応についての本質、手順をわかりやすく説明していただき良かった。

評価:★★★★★

クレームに対して、その場の直感で受け答えをしていることに気付きました。事例を繰り返しやることで、少しづつ考え方や言葉に気付くようになった気がします。このままの状態を続けていくことが大事だと思いました。

その他のセミナーの感想・評価はこちらをご覧ください【受講者の声】

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