❖ ビジネスマナー研修・新人研修

企業イメージを作り出す社員一人ひとりのマナー。組織の中で働く心構えや職場のエチケット・マナーをお伝えいたします。知識の習得だけでなく、ロールプレイングを多く取りいれることで「実践できるちから」を身につけていただきます。また、社内で新人研修を実施できるよう「社内インストラクター養成プログラム」もご用意しております。

 

【研修の一例】

・第一印象の重要性 ・見だしなみ ・挨拶の基本 ・心を伝えるお辞儀の仕方
・正しい敬語とビジネス用語 ・来客応対、訪問のマナー ・名刺交換、紹介の仕方
・席順 ・電話応対 ・メールのマナー

❖ 接客・接遇マナー研修

お客様に満足していただける店舗にするためには、「おもてなしの心をもった接客マナー」は不可欠です。知識の習得だけではなく、様々な場面を想定したロールプレイングを取り入れ、お客様のニーズに応じた「価値のあるサービス」を提供できる力を身に付けていただきます。

 

【研修の一例】

・お客様の心理 ・接客マナーの五原則
・美しい立ち居振る舞いと動作 ・接客用語
・好感度を高める電話応対 ・クレーム対応の基本
・接客コミュニケーション

❖電話応対研修・コールセンター研修

声だけのコミュニケーションだけに会社の実力が分かるのが電話応対。声の調子や言葉遣いが重要になってきます。電話応対の基本から徹底トレーニングする基本プログラムの他、顧客満足度の向上、業績アップにつながるプログラム、クレーム対応プログラム、スプリクト作成サポートもご用意しています。

 

【研修の一例】

・電話の特性 ・電話の受け方 ・電話のかけ方
・取次ぎの仕方 ・クレーム対応の基本

❖クレーム対応研修

多くの人が苦手とするクレーム対応。

組織の活性化や社員の能力を高めるチャンスでもあり、顧客満足度の向上にはクレーム対応力は不可欠です。クレームに対する意識改革と対応スキルを身に付けていただきます。

 

【研修の一例】

・クレームに対する心構え ・クレームの発生要因
・クレーム対応の基本 ・クレームのタブー

❖ コミュニケーション研修

【研修の一例】

・感情マネジメント研修

・アサーティブコミュニケーション研修

・コーチング研修

・リーダーシップ研修

・メンタルヘルス研修

❖スキルアップ研修

【研修の一例】
・ホウ(報告)レン(連絡)ソウ(相談)強化研修

・ビジネス文書・メールのマナー

・社交マナー研修

・印象力アップ研修

・テーブルマナー(食事の作法・席次・接待のマナー・他)

・美しい立ち居振る舞いと歩き方

・冠婚葬祭のマナー