■ ビジネスマナー研修・新人研修

企業イメージを作り出す社員一人ひとりのマナー。組織の中で働く心構えや職場のエチケット・マナーをお伝えいたします。知識の習得だけでなく、ロールプレイングを多く取りいれることで「実践できるちから」を身につけていただきます。また、社内で新人研修を実施できるよう「社内インストラクター養成プログラム」もご用意しております。

 

【研修の一例】

・第一印象の重要性 ・見だしなみ ・挨拶の基本 ・心を伝えるお辞儀の仕方
・正しい敬語とビジネス用語 ・来客応対、訪問のマナー ・名刺交換、紹介の仕方
・席順 ・電話応対 ・メールのマナー

■ 接客・接遇マナー研修

お客様に満足していただける店舗にするためには、「おもてなしの心をもった接客マナー」は不可欠です。知識の習得だけではなく、様々な場面を想定したロールプレイングを取り入れ、お客様のニーズに応じた「価値のあるサービス」を提供できる力を身に付けていただきます。

 

【研修の一例】

・お客様の心理 ・接客マナーの五原則
・美しい立ち居振る舞いと動作 ・接客用語
・好感度を高める電話応対 ・クレーム対応の基本
・接客コミュニケーション

■ 電話応対研修・コールセンター研修

声だけのコミュニケーションだけに会社の実力が分かるのが電話応対。声の調子や言葉遣いが重要になってきます。電話応対の基本から徹底トレーニングする基本プログラムの他、顧客満足度の向上、業績アップにつながるプログラム、クレーム対応プログラム、スプリクト作成サポートもご用意しています。

 

【研修の一例】

・電話の特性 ・電話の受け方 ・電話のかけ方
・取次ぎの仕方 ・クレーム対応の基本

■ クレーム対応研修

多くの人が苦手とするクレーム対応。

組織の活性化や社員の能力を高めるチャンスでもあり、顧客満足度の向上にはクレーム対応力は不可欠です。クレームに対する意識改革と対応スキルを身に付けていただきます。

 

【研修の一例】

・クレームに対する心構え ・クレームの発生要因
・クレーム対応の基本 ・クレームのタブー

■ イメージアップ研修

ビジネスシーンに相応しいファッション、ヘアメイク、美しい立ち居振る舞いをお伝えいたします。

 

【研修の一例】

・基本姿勢 ・美しい立ち姿勢 ・座り姿 ・お辞儀の仕方
・物の受け渡し ・歩き方の基本

■ スキルアップ研修

【研修の一例】
・ホウ(報告)レン(連絡)ソウ(相談)強化研修

・ビジネス文書・メールのマナー

・コーチング研修

・感情マネジメント研修

・リーダーシップ研修

・アサーティブコミュニケーション研修

・メンタルヘルス研修

・社交マナー研修

・テーブルマナー(食事の作法・席次・接待のマナー・他)

・美しい立ち居振る舞いと歩き方

・冠婚葬祭のマナー

■ 実績について

【テレビ・ラジオ】

日本テレビドラマ「有閑倶楽部」マナー指導

テレビ朝日「堂本 剛の正直しんどい」マナー監修

フジテレビ「平野綾だけTV」マナー指導・監修

フジテレビ「ザ・ノンフィクション」出演

TBS「テイクミーアウト」出演

FM「Sakura Flavor762 」メインパーソナリティ

INTERFM「ヒューマン・ナレッジ」出演


【新聞・雑誌】

東京新聞「いばらき人物語」取材

河北新報社 取材

茨城新聞 取材

NOSAI茨城 「信頼される企業人として」執筆

オートガイド「セレブリティーのドライブマナー」取材

情報誌 ぷらざ「結婚式のお呼ばれマナー」取材

情報誌 RIN「新郎・新婦のブライダルマナー」取材

情報誌 SAKURASAKU「ビジネスマナー」連載

 

【セミナー・講演】

株式会社NTT東日本―茨城様 接客マナー研修

NTTユーザ協会 様 マナー研修・クレーム電話研修・電話応対コンクール審査員

株式会社協和エクシオ様 CS向上研修

株式会社日立製作所日立総合病院様 講演

株式会社日立エレクトリックシステムズ 新人研修・女子社員イメージアップ研修

株式会社コナミデジタルエンタテインメント様主催 イベント 国際エチケット指導

■水戸証券株式会社様 カスタマーセンター研修

株式会社LIXIL様 マナー研修

JA茨城中央様 接遇マナー研修

■茨城県北鹿行市長会様 秘書担当職員研修

ひたちなか市役所様 接遇マナー研修

和興エンジニアリング株式会社 CS向上研修

茨城日産自動車株式会社様 営業職ビジネス強化研修・女子社員接客マナー研修

ネッツトヨタ茨城株式会社様 接客接遇マナー研修

株式会社日本ケアサプライ様 女子社員研修

株式会社ベイカレント・コンサルティング様 新入社員研修・電話応対研修・接客研修

株式会社フジコー様 接客接遇マナー研修・電話応対研修・クレーム応対研修

丸真食品株式会社様 電話応対研修

株式会社デンサン様 社員研修

株式会社アイシービー様 マナーセミナー

ホテルクリスタルパレス様 社員研修

ホテルテラスザ・ガーデン様 社員研修
株式会社IHS様 電話応対 研修

■茨城キリスト教学園中学校様 マナーアップセミナー

■つくば市商工会議所青年部様 社交マナーセミナー

株式会社ビーエムサービス様 コールセンター研修

 

                                   他多数

 

 

(2016年6月現在・順不同)