会場 | 日立市民会館(日立市) | ||||
日時 | 2016/11/14(月)9:30~16:30 | 費用 | 8,640円 | 定員 | 20名 |
対象 | クレーム対応でお困りの方、1次クレームに対応される方、対応スキルを身につけたい方 | ||||
セミナー内容 | 本研修では、CS(顧客満足)について理解を深め、お客様に生まれるクレーム心理・基本対応・様々なケース別の対応方法を学び、現場で即役立つ実践力を身につけていただきます。 | ||||
カリキュラム |
・クレームとは何か
・対面と電話(非対面)での違いと注意点 |
会場 | 茨城県開発公社(水戸市) | ||||
日時 | 2016/11/24(木)9:30~16:30 | 費用 | 8,640円 | 定員 | 20名 |
対象 | クレーム対応でお困りの方、1次クレームに対応される方、対応スキルを身につけたい方 | ||||
セミナー内容 | 本研修では、CS(顧客満足)について理解を深め、お客様に生まれるクレーム心理・基本対応・様々なケース別の対応方法を学び、現場で即役立つ実践力を身につけていただきます。 | ||||
カリキュラム |
・クレームとは何か ・お客様の基本心理 ・クレームの心構え ・お客様に生まれるクレームの心理 ・クレーム対応の基本手順 ・対面と電話(非対面)での違いと注意点 ・お客様の気持ちを察したお詫びの言葉 ・クレーム対応のタブー ・ケース別の対応法など |
会場 | つくばカピオ(つくば市) | ||||
日時 | 2016/11/29(火)9:30~16:30 | 費用 | 8,640円 | 定員 | 20名 |
対象 | クレーム対応でお困りの方、1次クレームに対応される方、対応スキルを身につけたい方 | ||||
セミナー内容 | 本研修では、CS(顧客満足)について理解を深め、お客様に生まれるクレーム心理・基本対応・様々なケース別の対応方法を学び、現場で即役立つ実践力を身につけていただきます。 | ||||
カリキュラム |
・クレームとは何か ・お客様の基本心理 ・クレームの心構え ・お客様に生まれるクレームの心理 ・クレーム対応の基本手順 ・対面と電話(非対面)での違いと注意点 ・お客様の気持ちを察したお詫びの言葉 ・クレーム対応のタブー ・ケース別の対応法など |
誠に勝手ながら、同業者の方のお申し込みはお断りをさせていただく場合がございますのでご了承ください。