〜　2017年7月　〜

    「クレーム対応苦手克服研修会」終了いたしました

    会場 茨城県開発公社（水戸市）
    日時

    2017/7/14（金）9：30～16：30

    		費用

    8,640円

    		定員 20名
    対象 １次クレームを対応される方・クレーム対応が苦手な方・対応スキルを向上させたい方
    セミナー内容

    本研修では、CSについて理解を深め、お客様に生まれるクレームの心理・基本対応・様々なケース別の対応方法を学び、多種多様な価値観にも対応できる応対力を身につけていただきます。

    また、本研修は参加料の一部が社会課題に取り組む各種団体に寄付される社会貢献型のセミナーです。

    カリキュラム

    ・クレーム対応の重要性

    ・クレーム増加の要因

    ・お客様の心理

    ・クレーム対応の心構え

    ・対面・電話・メールでのクレーム対応の注意点　等

    「クレーム対応苦手克服研修会」

    会場 つくばカピオ（つくば市）
    日時

    2017/7/20（木）9：30～16：30

    		費用

    8,640円

    		定員 20名
    対象 １次クレームを対応される方・クレーム対応が苦手な方・対応スキルを向上させたい方
    セミナー内容

    本研修では、CSについて理解を深め、お客様に生まれるクレームの心理・基本対応・様々なケース別の対応方法を学び、多種多様な価値観にも対応できる応対力を身につけていただきます。

    また、本研修は参加料の一部が社会課題に取り組む各種団体に寄付される社会貢献型のセミナーです。

    カリキュラム

    ・クレーム対応の重要性

    ・クレーム増加の要因

    ・お客様の心理

    ・クレーム対応の心構え

    ・対面・電話・メールでのクレーム対応の注意点　等

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