ビジネス基礎／接遇マナー研修

Business Training / Service Etiquette Training

❖ 新入社員研修　カリキュラム例

組織の一員として	学生と社会人の違い・組織の一員として意識するべきこと社会人として守るべきルール（コンプライアンス・SNSの使い方）職場内のエチケット（出退社・オフィスでの態度・休暇の取り方・健康管理）
ビジネスコミュニケーション	第一印象の重要性・職場にふさわしい身だしなみ・服の色が与えるイメージ印象をよくする姿勢と動作・表情・挨拶の基本
ビジネス会話	敬語の種類と正しい使い方・間違いやすい敬語表現・応対用語好印象を与える話し方とわかりやすく伝えるポイント信頼関係を築く話の聴き方・心遣いをあらわす表現
来客応対・訪問のマナー	おもてなしの準備・受付、取次、ご案内の仕方・お茶の淹れ方と出し方お見送りのマナー・訪問のマナー・名刺の取り扱い・席次のルール
電話応対の基本	電話応対の心構え・ビジネスフォンの基本操作受け方・かけ方・取次の基本・伝言方法
仕事のルール	仕事の基本サイクル・指示の受け方・報連相の仕方・注意の受け方
ビジネスメール	ビジネスメールの特徴・メールの全体構成件名・本文を書く時の注意点・メール作成演習

❖ ビジネスマナー研修　カリキュラム例

ビジネスマナー基本	第一印象の重要性・身だしなみ・印象をよくする姿勢と動作・表情・挨拶の基本
正しい言葉遣い	正しい敬語の使い方・間違いやすい敬語表現・応対用語
ビジネス会話	好印象を与える話し方・わかりやすく伝えるポイント信頼関係を築く話の聴き方・心遣いをあらわす表現
来客応対・訪問のマナー	おもてなしの準備・受付、取次、ご案内の仕方・お茶の淹れ方と出し方お見送りのマナー・訪問のマナー・名刺の取り扱い・席次のルール
電話応対の基本	電話応対の心構え・受け方・かけ方・取次の基本・伝言方法
仕事の進め方	仕事の基本サイクル・指示の受け方・報連相の仕方

❖ 電話応対レベルアップ研修　カリキュラム例

顧客満足度を上げる電話応対とは	お客様から信頼される電話応対とは・電話応対に必要なスキル
電話応対の基本マナー	基本スキルの再確認・ロールプレイングによる現状把握
コミュニケーションスキルアップ	音声表現トレーニング・お客様のニーズを引き出す話しの聴き方分かりやすく説明する話し方・状況を把握するための質問の仕方
ケーススタディー	状況に応じた応対法を身に付ける

❖ クレーム対応基本研修　カリキュラム例

クレームとは	クレームとは何か・クレームの発生要因・クレーム増加の背景クレームの種類・クレームの捉え方
クレーム対応の基本	クレーム対応の心構え・クレーム時のお客様の心理クレーム対応の５つのステップ対応時に覚えておきたいフレーズ・避けるべき表現電話でのクレーム対応・メールでのクレーム対応
ケーススタディー	クレームの事例から対応法を身に付ける

❖ 接客接遇マナー研修　カリキュラム例

接客接遇とは	接客と接遇の違い・接客接遇の重要性・顧客満足のしくみ接客に必要な要素
接客の基本マナー	第一印象の重要性・身だしなみ・挨拶・笑顔と発声トレーニングおもてなしの心をあらわす所作（立ち姿勢・挨拶・お辞儀・指し示し）言葉遣い・接客用語・応対用語お客様のご来店からお見送りまで（アプローチの種類とポジション・金銭授受・商品の受け渡し・お見送りのマナー）
接客に必要なコミュニケーションスキル	好印象を与える話し方・話の聴き方質問スキル、共感スキル、提案のスキルを身に付ける
電話応対の基本	電話応対の心構え・受け方・かけ方・注意点
ロールプレイング	お客様のご来店からお見送りまで接客の実践

❖ 医療接遇マナー研修　カリキュラム例

医療接遇とは	医療現場に求められる接遇とは
医療スタッフの基本マナー	第一印象の重要性・挨拶・表情・身だしなみおもてなしの心をあらわす所作（立ち姿勢・お辞儀・指し示し・書類の受け渡し）正しい敬語・心遣いを示す言葉遣い・患者様と家族の呼び方・接遇用語
医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル	好印象を与える話し方・わかりやすく伝えるポイント心を癒す話の聴き方
電話応対の基本	電話応対の心構え・受け方・かけ方・注意点
ロールプレイング	担当業務に合わせた応対を実践（受付・会計・看護師・介護スタッフなど）