カリキュラム

＜Aクラス午前＞

・5月21日（日）・6月18日（日）　9:30～12:30

＜Aクラス午後＞

・5月21日（日）・6月18日（日）　13:30～16:30

＜Bクラス午前＞

・6月4日（日）  ・7月2日（日）　   9:30～12:30

＜Bクラス午後＞

・6月4日（日）  ・7月2日（日）　  13:30～16:30

• コミュニケーションとは
• 第一印象の重要性・印象力を高める（姿勢・表情・声の印象）
• 好印象な挨拶の仕方・正しい敬語を身に付ける
• 上手な自己紹介の仕方・雑談の基本マナー
• 苦手な人との付き合い方

＜午前クラス＞

・7月16日（日）・7月30日（日）　9:30～12:30

＜午後クラス＞

・7月16日（日）・7月30日（日）　13:30～16:30

• 話し方で損してしまう人
• 相手に伝わる話し方・話す際の心構え
• 話の組み立て方・わかりやすい話し方
• 好かれる話の聴き方
• 共感力を身に付ける・質問力を磨く

＜午前クラス＞

8月20日（日）  9:30～16:30

9月  3日（日）  9:30～16:30

＜午後クラス＞

8月20日（日）  13:30～16:30

9月  3日（日）  13:30～16:30

• 自分の思いを適切に表現する
• アサーティブに思いを伝える
• コミュニケーションタイプと傾向
• 自分の感情との付き合い方
• 気持ちの伝え方（ほめる・感謝・お詫び・要望の伝え方）
• 相手のノンバーバールメッセージから気持ちを汲み取る

5月15日（月）・7月4日（火）9:30～16:00

• 報連相の重要性・報連相が上手くいかない理由
• 報連相の心構え
• 報告をする目的、報告の仕方、タイミング等
• 連絡をする目的、連絡の仕方、注意点等
• 相談をする目的、相談前後の注意点
• 成長する注意の受け方
• ロールプレイング

5月23日（火）・7月10日（月）9:30～16:00

• クレームとは何か・クレームの発生要因
• クレーム増加の背景・クレームの種類
• クレームの捉え方・クレーム対応の心構え
• クレーム対応の基本手順
• 対応時に覚えておきたいフレーズ・避けるべき表現
• ケーススタディー（事例から対応法を考える）
• ロールプレイング

5月26日（金）・6月15日（木）9:30～16:00

• アサーティブとは・コミュニケーションタイプと傾向
• 職場でアサーティブミュニケーションが必要な理由
• アサーティブに表現するためのポイント・非言語以外のアサーティブ
• アサーティブに伝えるためのステップ
• ケーススタディー
  （仕事をお願いする・改善をお願いする・説得する　等）
• ロールプレイング

6月7日（水）・8月7日（月）9:30～16:00

• コミュニケーションとは・コミュニケーションの重要性
• 印象力を高める（姿勢・声・表情など）
• 雑談のマナー
• 話し方で損する人・話す際の心構え・相手に伝わる話し方
• 好かれる話の聴き方と心構え　等
• ロールプレイング

6月28日（水）・8月28日（月）9:30～16:00

• お客様から信頼される電話応対とは
• 電話応対に必要なスキル
• お客様のニーズを引き出す話の聴き方
• 分かりやすく説明する話し方
• 状況を把握するための質問の仕方
• ロールプレイング

6月20日（火）・8月24日（木）9:30～16:00

• リーダーとリーダーシップ・リーダーとしての役割
• リーダーに必要な４つの心構え
• 指示の出し方・報告・相談の受け方・仕事の任せ方
• モチベーションを上げるほめ方
• アドバイス、指導の仕方、注意点　等
• 今後の改善プランを考える